心身的洗涤，

信念的加持。

相信的力量，

拼搏的精神。

【编者按】

2020年，是家居行业极为不平凡的一年，疫情改变了家居行业的生态环境和风向。回顾2020，我们看到生存、设计、跨界、O2O新解、渠道下沉、数字营销等话题成为了家居人不断探讨的内容。本期我们专访了深圳市居众装饰设计工程有限公司副总裁陈子建先生，分享他对于2020年的看法。

生存

2020年整体业绩稳中有升

陈子建告诉腾讯家居的记者，居众在2020年上半年受到疫情的影响比较大，5月份的复工率才达到95%，但是一整年下来的战绩还是比较可喜的。

“七月份已经追平了2019年的业绩，12月单月就做到了2.48个亿，整体业绩比较好，比2019年的利润和业绩都有所上升。”

谈到整体业绩稳中有升的原因时，陈子建认为这是居众人自身的拼搏结果，“毕竟我们是有着25年文化传承的企业，‘居众’人身上有一股拼搏的力量。”

疫情期间，陈子建在朋友圈发了一个“心身的洗涤，信念的加持。相信的力量，拼搏的精神。”

“这就是说，第一，要相信员工，相信自己，相信国家，相信企业自身的实力；第二，要有拼搏的勇气，不能因为疫情的冲击就丧失了斗志。”

“居众25年来一直不变的就是我们的品质，我个人认为这是2020年业绩稳中有升的真正原因。”

设计

提升“全案设计”以及“全案实景落地”能力

谈到消费者对于家装设计风格的选择时，陈子建感觉2020年居众做得最多的就是“简约轻奢”风格。

“去年80%的客户选择了这样的风格，他们对材料的环保要求多一点，功能需求高一点，在设计的用料各方面会更简单轻奢一点，整体品质品味要求有所提升。”

针对疫情期间消费者的整体需求的提升，陈子建对居众的设计师也提出了一个全新的要求——“全案设计+实景落地”。

“所谓全案设计，就是能够提供现有市场服务模式中的套餐和整装服务理念，通过设计加持能够做到‘中高端的全案实景落地’，让客户省时、省心、省力、省钱。”

陈子建告诉腾讯家居的记者，在提出“全案实景落地”全系统全链条服务模式的时候，居众所有设计师都积极参与其中。

陈子建认为一个好的设计师要解决的不仅是艺术问题，更要解决生活模式的打造和塑造，以及各个材料品类、工程、艺术、预算如何串联起来的问题。

“从某种意义上来讲，设计师就相当于是一个系统编程、缔造、管理者，如何把整个‘大家居’进行串联起来，才是真正的好设计师。”

随着设计水平的提升，2020年居众也拿到了很多行业内的设计奖项，“中国建筑装饰行业协会的‘红鼎奖’、广东省装协的‘岭南杯’、深圳市工程品质类的‘金鹏奖’，深圳市室内装饰行业协会的‘金湾奖’。”

“去年是近十年来居众在设计板块获奖最多，并且设计水平提升最快的一年。”

渠道

做好精装修的“后服务”

谈到目前的房产渠道时，陈子建认为精装房的比例已经达到60%~80%，“个别二三线城市精装房的比例甚至比粤港澳大湾区的占比还要高”。

因此，居众在前几年就成立了一个“欣装”部门，专门做“旧改”和“局改”。2020年又开设了软装馆和软装设计部，专门做精装修的“后服务”。

陈子建认为精装房的好处就是标准化、节能、低碳，即节约时间，又更加绿色环保，也能省钱、省心、省力。

但同时又有一个问题，每个家庭的生活结构和方式不一样，标准版的精装修房不一定符合客户对于家装的需求。

如何为精装房提供后期的软装搭配，这也是居众针对这个痛点做的相关服务。

“我们现在主要朝着这两个方面去拓展我们的业务，其实这个业务就是为对应客户的需求而诞生的，一切以人为本，以客户为本。”

跨界

不是“走出去”，而是“走进来” 

谈到“跨界”这一话题时，陈子建告诉腾讯家居的记者，2020年是居众努力提升设计品质的一年。 

“我们看到了各行各业都有很多优点值得我们去学习，所以我觉得居众这两年‘跨界’最大的成功就是引进人才。” 

“我们侯总是天虹集团的副总，她给我们带来了新零售、新营销的一些新理念，包括企业的一些新战略和系统化，我觉得这是居众最大的‘跨界’。” 

陈子建坦言，居众的“跨界”，不是“走出去”，而是“走进来”，“我们把最好的引进来，这能让居众进步，为我们添砖加瓦，为我们锦上添花。”

O2O 新 解

线上完成设计的沟通和交流

对于线下、线上的互动，陈子建认为居众在2020年做了很多尝试。“我们用微信直播，也做了华为、腾讯的云端直播和会议、洽谈，抖音直播等等。”

“通过线上的沟通和交流的方式，营造社区营销，甚至打造我们自己的内部大V，打造我们设计师IP团队，用最专业的设计团队来给客户讲解设计，讲解服务理念和工艺材料。”

而这些最直接的改变就是——居众多了一个线上跟客户沟通交流的方式。

陈子建坦言以前也有相应的方式，但是没有投入这么多人力物力和时间去研究。

“2020年，我们投入了很多精力去研究在线上沟通交流的方式。我们觉得挺好的，疫情改变的不单单是我们居众，还有我们的客户。”

陈子建觉得家居装修是一个低频的产品，并且是个性化定制化产品，尽管最后需要落地到施工和设计，但是前期能够在线上完成跟客户的沟通和交流，对于家装企业而言也是一种很好的尝试。 

数字化营销

对外主要是品牌宣传和获客

谈到数字化营销时，陈子建认为数字化的建设受众面广、传播快速，使得企业的工作更快捷、便利。

目前居众对于数字化建设的投入，对内主要是后端的财务体系、OA体系和无纸化办公；对外主要是品牌宣传和营销获客，包括搜索平台、交易平台的推广和投入。

陈子建认为数字化建设改变的是一个形式，但是本质不能改变——“不能变的就是我们的设计品味和施工品质，要变的就是我们的营销模式跟我们的数字化管理。”

“我们2020年做的数字化营销包括前、中、后三个维度。前端就是面对我们的消费者，中端就是我们集团的中台，后端是我们的财务体系，我们都有做提升。我觉得数字化营销做得再好，最终还是要回归落地的本质。”

陈子建谈到与各大软件公司和平台也有合作，“我们也有接触三维家、酷家乐，不管是工具、系统，还是平台、软件，我们都有用。”

· 结 · 

2021年，陈子建认为对于居众来讲，是提升设计品味，巩固施工品质，全面提升企业的组织管理能力和服务能力的一年。

同时，他也期待行业能够更加干净、纯粹，消费者更加理性，不会出现“低成高就”（很低的价格成交，很高的价格结算）的问题，也不希望出现“高定低落”（打造了很高的定位和品牌宣传，最后落地很低端）的情况。

本文转载来源：沃家居。